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昨天下午，路書科技創(chuàng)始人兼 CEO 程小雨女士參加了“定制師來了”聯(lián)合北京第二外國語學(xué)院旅游管理學(xué)院主辦的“旅行定制師暑期培訓(xùn)實習(xí)項目宣講會”，并為童鞋們做了一場激情澎湃的分享！
二外的同學(xué)們，大家下午好！今天想和大家探討一個話題，十年可以改變什么？
我還記得 10 年前，我就坐在你們現(xiàn)在的位置，興奮地聽著臺上即將畢業(yè)的師兄師姐們畢業(yè)致辭，講他們的青春理想和職業(yè)規(guī)劃。2007 年，我剛完成大二的學(xué)習(xí)，幸運(yùn)的從對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 1700 多名學(xué)生中被選中參加中國和法國的一個雙學(xué)位項目，即將離開校園，去法國完成下一階段的學(xué)習(xí)。
那時的我們躊躇滿志，最優(yōu)秀的師兄師姐們都進(jìn)了“四大——會計師事務(wù)所”，每場有關(guān)四大的分享都會爆場。那時我們所有貿(mào)大人的目標(biāo)都是進(jìn)入四大，即使學(xué)俄羅斯語的師妹，學(xué)電子商務(wù)的師兄，也都相繼進(jìn)入了會計師這個行業(yè)。
那個時候，四大就是所謂的求職“風(fēng)口”，而我們爭著要站上風(fēng)口，搶一張門票。那時的我們，理所應(yīng)當(dāng)?shù)赜X得這就是對的選擇。然而，今天我想和大家分享三件事兒：
職業(yè)選擇的變遷
到法國后，我第一次接觸了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，感受到一些不一樣的氣息，2009 年，我也第一次燃起了創(chuàng)業(yè)的小小沖動。回國短暫的“觸電”，嘗試電商創(chuàng)業(yè)后，我意識到自己還不足以支撐一家成熟的企業(yè)，于是選擇了繼續(xù)學(xué)習(xí)。
2010 年，我進(jìn)入倫敦政治經(jīng)濟(jì)學(xué)院——這所培養(yǎng)了 12 位諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎得主，卻建在街邊甚至連院墻都沒有的小學(xué)校，給了我職業(yè)、 VP 們換名片套瓷，力圖增加他們對自己的好感，脫穎而出。我還記得那時倫敦政經(jīng)三樓會議廳旁邊的廁所經(jīng)常有很多同學(xué)蹲著發(fā) follow-up 的 email，一分鐘也不敢耽擱。
我也不能免俗，雖然那個時候的我極其不能理解為什么要從事金融行業(yè)，這彷佛也不是我所追求的事業(yè)，但我還是入了行。完成倫敦政經(jīng)學(xué)習(xí)后，進(jìn)入了一家紐約的時裝公司，做企業(yè)金融（corporate BD），這個部門匯報的是 CFO，同事們都是從紐約各大銀行“退役”的投行老將。在之后轉(zhuǎn)正過程中簽證受阻的情況下，我更是直接“叛變了革命”，加入了一家紐約精品投行的中國分支機(jī)構(gòu)，開始從事跨國并購職業(yè)，從“買方”到“賣方”，我徹底放棄了互聯(lián)網(wǎng)和創(chuàng)業(yè)，變成了看起來高大上的“professional service”從業(yè)的一員，每天在國貿(mào)和雙井地鐵站之間，擠成沙丁魚罐頭。
2011 年，投行就是風(fēng)口，PE、VC 更是，Hedge Fund 則是金融行業(yè)金字塔頂端眾人仰望的工作。我非常感謝 3 年的投行工作經(jīng)歷，由于參與北京新公司的成立，我幸運(yùn)地跟隨這家投行的創(chuàng)始合伙人之一學(xué)習(xí)了 2 年多投資銀行以及公司管理的專業(yè)經(jīng)驗。但是，在職位和工資晉升的過程中，我迷失了。一開始覺得年紀(jì)輕輕就能和上市公司的 CEO、CFO 談笑風(fēng)生，接觸上億的大項目很風(fēng)光，但是漸漸地我發(fā)現(xiàn)自己失去了成就感。我深知自己的成就感來自于創(chuàng)造偉大的公司，而非包裝和出售公司。
這個時候我開始重新思考自己的職業(yè)規(guī)劃，也拜訪了很多老朋友和同學(xué)。這里面，有我還在上學(xué)時就非常敬仰的師兄，他去了四大行的總行；也有和我同屆出類拔萃、在我參與的社團(tuán)任會長的同學(xué)，他去了世界 500 強(qiáng)的一個大外企；也有我的師弟師妹，他們出國、考公務(wù)員、或是去了四大、PE。我驚訝地發(fā)現(xiàn)，他們都不開心，甚至非常焦慮。
大家有親戚在外企工作的話，可能已經(jīng)感受到，外企的日子不像十年前那么好過，值得羨慕了。外企在中國的業(yè)務(wù)受到越來越多制約和沖擊，而外企員工常常只負(fù)責(zé)非常具體的事務(wù)，長期養(yǎng)成的優(yōu)越感又讓他們沒法接受民營企業(yè)比較“土氣”的工作環(huán)境和辦事方法。呆在圈內(nèi)發(fā)展空間變小，最近幾年甚至面臨一波波的裁員風(fēng)波，然而，想要跳出外企圈也是困難重重。
很多人找工作，都追求“穩(wěn)定”，卻沒有想到，“穩(wěn)定”對于年輕人是最可怕的毒藥。穩(wěn)定的工作意味著公司處在產(chǎn)業(yè)發(fā)展階段中的成熟期甚至衰退期，這類公司除非有保護(hù)性壟斷市場，否則將成為被淘汰顛覆的一波。更可怕的是，這類公司的員工極易被“機(jī)械化”，只知道執(zhí)行而不勤于思考，也容易被“機(jī)構(gòu)化”，就如電影肖申克的救贖中，摩根·弗里曼扮演的老人，評價在監(jiān)獄里呆久了無法面對監(jiān)獄外的生活的獄友所說的“institutionalized”，依附于某種體制和工作，失去了真正的自由。
過去的十年，職業(yè)環(huán)境在不斷地變化，有人在變化中的迷茫了，迷失了，也有人在變化中轉(zhuǎn)型了，成長了。同學(xué)們，今天我可能要告訴大家一個很不幸的消息：中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的紅利期，在過去十幾年已經(jīng)被老一輩創(chuàng)業(yè)家萃取的差不多了，現(xiàn)在的我們無論怎樣努力，都很難再創(chuàng)造出Soho、萬達(dá)，阿里巴巴或者騰訊了。
但是我們同時又生在最好的時代，當(dāng)中國經(jīng)濟(jì)改革紅利期消失時，我們迎來了創(chuàng)新紅利期。這是一個萬眾創(chuàng)新的時代，從來沒有創(chuàng)業(yè)者像我們這一代創(chuàng)業(yè)者這樣，在初創(chuàng)期就受到如此之多的培育和保護(hù)：天使投資、VC、眾籌，融資的渠道越來越多樣化；各種商學(xué)院、創(chuàng)業(yè)營，都對創(chuàng)業(yè)者伸開雙臂；甚至政府都在免費(fèi)甚至給出真金白銀，支持大眾創(chuàng)業(yè)。
有的人說大眾創(chuàng)業(yè)是一個騙局，大眾根本不適合創(chuàng)業(yè)，只有少數(shù)精英才有可能成功創(chuàng)業(yè)。可是，我在法國、美國生活的經(jīng)歷告訴我，這些世界最發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)體中，中小企業(yè)都是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最大動力，既貢獻(xiàn)了最多的就業(yè)機(jī)會，也貢獻(xiàn)了最多的發(fā)明創(chuàng)造。而且我相信，二外的大多數(shù)同學(xué)，已經(jīng)擁有比 90% 的人更高的平臺和機(jī)會。
能力越大，責(zé)任越大。我知道二外的旅游管理專業(yè)在全國 3000 多所開設(shè)旅游管理專業(yè)的院校中排名第一。可是我也聽到很多前輩遺憾的說到，二外的學(xué)生不要招，他們的心定不下來，瞧不上旅游行業(yè)。當(dāng)一個行業(yè)排名第一的院校的優(yōu)秀畢業(yè)生不愿意加入這個行業(yè)的時候，我知道，是行業(yè)生病了。但是，我們同學(xué)們是否也得了“從眾”的病，一味追求求職“風(fēng)口”，而沒有思考過怎樣通過創(chuàng)新，通過自己的努力，改造生了病的旅游行業(yè)？
未來的十年，我們何去何從？
接下來，我想給大家分享我作為互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，所感受到的 3 個和旅游行業(yè)相關(guān)的趨勢。
第一個趨勢，由“電商化”到“新零售”。
過去十年，是全行業(yè)電商化、移動互聯(lián)網(wǎng)化的十年。2007 年，蘋果公司發(fā)布了 iPhone，這可能是喬布斯一生中最好的時候了，那時的他是那么的倔，又那么的有魅力，以一己之力推動全球進(jìn)入了移動互聯(lián)網(wǎng)時代，簡直是科技圈的英雄。前面提到，2010 年，我短暫的嘗試了電商創(chuàng)業(yè)。
那時，淘寶和京東等電商公司合在一起，還只占零售行業(yè) 10% 的份額；天貓還沒誕生，時尚電商行業(yè)還風(fēng)起云涌，有十幾家公司爭取江湖霸主地位。然而，電商行業(yè)的格局很快形成，阿里、京東成為了全品類電商巨頭，而旅游行業(yè)則有攜程、藝龍、去哪兒三大巨頭。
互聯(lián)網(wǎng)的特性決定，行業(yè)只有老大有肉吃，其他人只能“吃土”。如果一個行業(yè)暫未分出勝負(fù)，那所有人都得“吃土”。于是 2013 年至 2015 年，我們經(jīng)歷了旅游行業(yè)有史以來最大的價格戰(zhàn)，1元門票、機(jī)票和各種“倒貼”隨處可見。直到成王敗寇，最終霸主一統(tǒng)江湖。現(xiàn)在大家不打價格戰(zhàn)了，可是旅游行業(yè)的創(chuàng)新也越來越偃旗息鼓，沒有意思了。
為什么？創(chuàng)業(yè)者習(xí)慣了一種“套路”，只會一種玩法。過去的電商都是渠道創(chuàng)新，以前在線下賣的產(chǎn)品，我搬到線上去賣；以前到美容院做指甲，我現(xiàn)在上門來做。渠道創(chuàng)新的關(guān)鍵是流量，霸主們都一統(tǒng)江湖了，哪來的流量能分給創(chuàng)業(yè)公司呢？線上流量壟斷在幾個互聯(lián)網(wǎng)巨頭手里，就連垂直領(lǐng)域的霸主們都嫌線上流量貴，開始尋求線下機(jī)會了。
2017 年，我們突然發(fā)現(xiàn)，阿里斥資 26 億美元收購銀泰，攜程收購擁有 5000 多家門店的旅游百事通，線上巨頭們開始搞線下實體了。這個時候大家才恍然大悟，商業(yè)哪里分什么線上線下，商業(yè)的本質(zhì)就是交易和流通嘛。2016 年 10 月，馬云爸爸提出：“純電商已死，新零售時代已來”。
什么是“新零售”？阿里研究院將新零售定義為以消費(fèi)者體驗為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動的泛零售業(yè)態(tài)。
新零售有三大特征：消費(fèi)者體驗驅(qū)動。以用戶需求為中心，不是建立在解決用戶核心需求上的用戶體驗都是舍本逐末。反面典型如很多所謂的智能硬件，搭配上一個App就都說自己是“智能”產(chǎn)品了，可是連基礎(chǔ)功能可能都沒解決好。
最近有個外國的設(shè)計師朋友知道我們公司養(yǎng)了三只貓，于是送了我一個智能自動的寵物喂食機(jī)，這個機(jī)器可以在我出差的時候自動分配適當(dāng)分量貓糧投食，還可以紅外線拍攝我們的貓，即使夜晚也拍的很清楚，還有以色列團(tuán)隊開發(fā)的自動人貓語言翻譯機(jī)，可以讓我和我們的 CTO（我們公司的第一只貓）隔空對話，想想是不是很溫馨？可是，我擺弄了兩個晚上，還是沒能關(guān)聯(lián)上手機(jī) App，于是，連最基礎(chǔ)的投食功能都用不了。
通過數(shù)據(jù)提高對消費(fèi)者的洞察力，驅(qū)動運(yùn)營及生產(chǎn)。無論大小公司都需要具備數(shù)據(jù)意識，要開始收集、整理、歸納、和使用數(shù)據(jù)，作為公司運(yùn)營和產(chǎn)品改進(jìn)的基礎(chǔ)和指向標(biāo)。這種變化需要自上而下的改革。在互聯(lián)網(wǎng)公司數(shù)據(jù)運(yùn)營崗位很常見，市場部同事復(fù)盤一次推廣活動都會找運(yùn)營同事要一份數(shù)據(jù)報表總結(jié)經(jīng)驗和問題。
然而，傳統(tǒng)行業(yè)從業(yè)者大部分不具備數(shù)據(jù)分析能力。互聯(lián)網(wǎng)公司和傳統(tǒng)公司相結(jié)合，優(yōu)勢互補(bǔ)，才能解決行業(yè)的數(shù)據(jù)驅(qū)動問題。因此，旅游行業(yè)里也誕生了如路書、泰坦云這類垂直細(xì)分領(lǐng)域 SaaS 公司。
光有管理層的格局和意識是不夠的，還需要執(zhí)行人員的配合和思維提升。我們見過的定制旅游企業(yè)里把數(shù)據(jù)化運(yùn)營執(zhí)行得最好的是攜程旗下高端品牌——“鴻鵠逸游”。他們把為每個產(chǎn)品制定了十要素和上線的十個數(shù)據(jù)指標(biāo)。并且要求產(chǎn)品經(jīng)理每天查看數(shù)據(jù)，每周根據(jù)數(shù)據(jù)變化總結(jié)經(jīng)驗改善產(chǎn)品。我們在深度考察鴻鵠逸游后最大的感悟是，這已經(jīng)不是一家旅游公司，而是一個互聯(lián)網(wǎng)公司了。
泛零售業(yè)態(tài)。當(dāng)下的零售行業(yè)越來越多元化，交叉領(lǐng)域越來越多。實體的業(yè)務(wù)移動化、運(yùn)營數(shù)據(jù)化、渠道多樣化是趨勢。線上和線下全場景的融合是必然的趨勢。線上可以解決跨時間跨地域不間斷服務(wù)和效率問題，線下則具備體驗場景和提升品牌認(rèn)知度的優(yōu)勢，微信等社交工具的普及也讓社群運(yùn)營充滿優(yōu)勢。兩個點之間的融合也會衍生出許多新的玩法。
第二個趨勢，“云計算”“大數(shù)據(jù)”“人工智能”的普及化。
十年前，鮮有人知道“云計算”是什么，“人工智能”對于大眾來說也只存在科幻片中。
云計算和大數(shù)據(jù)都是為人工智能時代的到來鋪路，而人工智能未來會成為所有公司標(biāo)配的技術(shù)裝備，除了 Google、Facebook、蘋果這些掌握了全球最多數(shù)據(jù)量的公司，其他的中小公司很難在技術(shù)本身尋求壁壘。換句話說，其他的公司都不具備依靠單維度技術(shù)競爭的實力。
我把技術(shù)分成兩個大類：解決算法等底層技術(shù)問題的技術(shù)，解決行業(yè)或商業(yè)痛點的技術(shù)。第一類技術(shù)，未來十年給初創(chuàng)者的機(jī)會很少，然而，第二類技術(shù)，將催生大量的創(chuàng)業(yè)公司。
大家可以思考一個問題，為什么 SaaS 這兩年變成了一個熱點？路書 2016 年 6 月進(jìn)入定制游 SaaS 行業(yè)，在相當(dāng)長一段時間是不被前輩們理解的：不賺錢的旅游行業(yè)，你做技術(shù)服務(wù)怎么賺得到錢。而大家最近如果關(guān)注行業(yè)新聞，可能會發(fā)現(xiàn)：“定制游”和“SaaS”，是行業(yè)近兩周議論最火熱的兩個詞。
第三個趨勢，“標(biāo)準(zhǔn)化”“工業(yè)化”向“個性化”“后工業(yè)化”變遷。
很多年前人們就說，為什么我們每個人的腳都不同，但卻要削足適履穿進(jìn)一樣的鞋？在這種不舒適的體驗下大家開始出現(xiàn)“能不能按我的腳個性化定制一雙鞋”的需求，這一在過去聽起來天方夜譚的空想，被3D打印技術(shù)的發(fā)明照進(jìn)了現(xiàn)實。
過去的 200 年全球經(jīng)濟(jì)處于工業(yè)化發(fā)展階段，工業(yè)化的核心是“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化”，將所有事物標(biāo)準(zhǔn)化后效率才能提升到極致，成本才能降到最低。但如今，全球經(jīng)濟(jì)開始進(jìn)入以“個性化”驅(qū)動的后工業(yè)化時代，原因是當(dāng)人民逐漸不為五斗米折腰的時候，個性化需求日益上浮，按需定制的規(guī)模化，生活方式跨界應(yīng)運(yùn)而生。定制游的火熱，正是消費(fèi)者和創(chuàng)業(yè)者一起推動的一場旅游行業(yè)產(chǎn)業(yè)革命。
對于學(xué)習(xí)管理類專業(yè)同學(xué)的職業(yè)規(guī)劃建議
年輕人沒有一畢業(yè)就做管理的機(jī)會但是需要一上手就做管理的心態(tài)和商業(yè)敏銳度。
建議一，獨(dú)立思考。沒有普遍適用的求職寶典，每個人都有自己的特點。哲學(xué)有三個終極問題：我是誰？我從哪來？我到哪去？我們也應(yīng)該時常思考職業(yè)規(guī)劃三大終極問題：我是誰？我喜歡什么？我適合什么？如果實在得不到答案，不如反過來思考：我不是誰？我不喜歡什么？我不適合什么？
建議二，傾聽內(nèi)心的聲音。在我們成長的路上，經(jīng)常有不同的聲音告訴我們，什么是對的。有時，我們需要的是，放空自己，用心，而不是用大腦，感受，而不是思考，自己到底想要什么。只有遵從內(nèi)心的聲音，才會在十年后不迷失，不后悔。這也就是我們常說的“不忘初心，方得始終”。
建議三，走不尋常的路，保持對科技變革的感知力和敬畏。 未來50%的工作都會被人工智能代替。旅游行業(yè)現(xiàn)在大多數(shù)的職位，旅行社的操作計調(diào)、會計、銷售，甚至領(lǐng)隊、導(dǎo)游，都會受到新技術(shù)革命——AI革命的影響。李開復(fù)老師在哥倫比亞畢業(yè)典禮的演講，建議大家都去看一下，AI革命很可能是不亞于工業(yè)革命的一場革命。工業(yè)革命使我們有了現(xiàn)代化的交通工具，使旅游行業(yè)的誕生有了人員流動的基礎(chǔ)，而AI革命很可能會在未來 10 年徹底顛覆我們的旅行方式，以及旅游行業(yè)所有公司的生產(chǎn)方式、服務(wù)方式。
如何不被機(jī)器取代？一萬個小時的投入，不僅是體力投入，必須是腦力投入。計算機(jī)是硅基的，能耗很大，計算機(jī)“思考”的時候會消耗大量能源，然而人類是碳基生命，人腦在“思考”的時候只需要消耗非常小的能量。在這場人與AI學(xué)習(xí)共處的革命中，只有不斷思考，不光升級某一項技能，還要升級方法和意識，才能駕馭機(jī)器，而不是被吞噬。
風(fēng)吹過后，豬會落下。膨脹之后，人會失落。我最欣賞的動物是蝴蝶，化繭成蝶，看起來脆弱，確永遠(yuǎn)撲打著翅膀，向往自由的飛行。身姿輕盈，便能靈活的飛往更吸引自己的地方去。
陳奕迅有一首歌，歌名就是“十年”。同學(xué)們，期待十年后，在世界的各個角落，與你們再見！到那時，我希望路書已經(jīng)通過賦能旅游行業(yè)的B端升級，間接幫助中國十億旅行者體驗到個性化、充滿想象力的旅行。而我更希望看到你們，在你們所熱愛的行業(yè)和崗位上，創(chuàng)造一個個我所不能想象的新產(chǎn)品，新模式。我會備好咖啡和書，傾聽你們的故事。
曾經(jīng)有個朋友對我說，生活是一本書，我不愿意只讀其中的一頁，所以我旅行。創(chuàng)建路書，我和兩位聯(lián)合創(chuàng)始人的初衷便是：生活有路，用心成書。希望未來的10年，我能讀到你們用心和行動寫成的那本書！
謝謝大家！
*本文作者：程小雨，路書科技創(chuàng)始人兼CEO，執(zhí)惠專家作者。
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