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5月31日，浸入元宇宙丨2022第六屆中國文旅大消費年度峰會暨“龍雀獎”頒獎盛典于龍雀開放世界盛大揭幕，來自全國文化和旅游領域的知名專家學者、行業協會領導和頭部企業高管等文旅大咖圍繞“超級場景、無限鏈接”主題，聚合“元宇宙大會+數字藏品頒獎+云上博覽會+專題對接會”不同板塊，凝聚文旅全產業鏈力量，共商困勢新徑。百度地圖智慧文旅總經理嚴孫榮出席活動并帶來《新一代AI地圖，助力文旅業務變革》主題演講。

嚴孫榮表示，在產業加速變革時期，文旅業的管理、運營和服務端存在諸多痛點。管理端缺乏精細化的管理工具，同時缺少對城市全局的數據和健全的評價體系；運營端亟待提升差異化競爭能力，營銷手段低效，終端觸達能力低下；服務端信息滯后，導覽服務不健全，游客整體旅游體驗欠佳。

嚴孫榮認為，文旅業在管理、運營和服務端的痛點，都可以隨著技術變革得到有效解決。而百度地圖時空大數據服務，將成為未來文旅產業變革的核心驅動力和基礎。

以下為嚴孫榮演講全文：

（本文根據演講實錄整理而來，執惠略做編輯）

大家好，我是百度地圖的嚴孫榮，很高興今天借這個機會跟大家分享百度地圖智慧文旅的解決方案。

首先請大家跟我來看一組數據，從1985年至今，按購買力評價衡量的人均GDP是在逐年上漲的，隨著中國人均GDP的提升，以及中產階級的崛起，國民消費從重功能轉向了重體驗，在對美好生活的向往下，愿意為休閑文化文藝活動付出更多的時間和金錢，也能為有品質的產品和服務支付更高的溢價。這種消費升級趨勢在文旅消費的方面的體現，即為游客不僅僅滿足于單一的觀光游，而更加青睞具有鮮明主題體驗，獨特文化內涵的文旅產品以滿足精神層面的需求。休閑游、度假游興起。同時，親子游、Z世代和銀發游等細分群體的多層次、個性化需求崛起，增長的前景是非常的廣闊的。

人民對美好生活的向往，將驅動文旅產業的恢復和增長，那整個文旅產業準備好了嗎？我們將文旅產業拆分成管理、運營和服務三端，分別來看看他們的痛點。

首先在管理端是缺乏精細化的管理工具：具體來說，就是不了解游客票務數據之外，缺少其他權威有效的數據來源，無法準確的了解景區游客分布，停留、畫像、出行方式等等，同時，不了解全局，缺少對城市全局的數據，缺乏健全的評價體系。

第二，在運營端亟待提升差異化競爭能力：體現為營銷手段低效，終端觸達能力低下，缺少轉化評估的手段；缺乏創新，缺少自身特色、亮點、賣點模糊，缺乏競爭力。

第三，在服務端，游客在行前由衷服務體驗不佳：信息滯后，比如景區關停重大活動等信息都缺乏有效的途徑輸出，時效性低；服務體驗差，導覽服務不健全，游客整體的旅游體驗欠佳。

管、運、服面臨了眾多的問題，諸如游客畫像如何，聚客點在哪里？突發事件如何應對等等，都將隨著技術變革得到解決。百度地圖作為時空分析的關鍵工具，將成為未來文旅產業變革的核心技術和業務基礎。

近年我們推出了百度地圖，智慧文旅解決方案，這張圖是我們整個的解決方案的架構圖。從下往上看，在數據層，百度地圖擁有海量的時空大數據，人、物、事件等數據，比如客流、畫像，品牌、設施、評價、活動等數據。基于對這些數據的挖掘，我們形成了豐富的文旅行業的應用服務，可以從前期的投融資分析，到中期的開發運營分析，再到后期的智慧管理全鏈條的智能產業，賦能文旅產業。

在這些豐富的應用服務基礎上，我們也打造了成熟的產品，比如智慧文旅、投融資分析平臺、智慧文旅、大數據分析平臺，文旅資源管理平臺，我們可以面向文旅政府，城市大腦專班，文旅集團提供像PC、大屏等多終端適配的產品和解決方案。

接下來我就幾個特色的應用服務展開為大家介紹一下。這幾年，全域旅游概念非常的火，看文旅產業對其他產業經濟的帶動效果，有什么指標可以評估呢？我們可以通過時空大數據分析外來游客的停留天數，過夜率來評估，游客來了，不僅要旅游、住宿，還有吃飯購物，那么對零售餐飲等行業也起到了帶動作用。

所以很多的地方都在想方設法讓游客能夠多停留一個小時，多停留一天。通過過夜率這樣的指標，就可以很好的掌握游客對當地旅游的粘度。游客多停留了一天，接下來就有個自然而然的問題，他多停留的時間去哪里了？于是我們推出了城市聚客點分析，到底是哪個購物中心，哪個商業區更能聚集游客，游客在這些區域又有怎樣的消費傾向，更喜歡什么樣的品類，更喜歡什么消費什么的品牌，是當地特色的餐飲，還是國際化連鎖品牌更吸引游客？接下來城市的配套是不是需要重新規劃？游客用腳做出了投票，我們用大數據來告訴管理的答案。

好的，我們再精細化一點，去不同地方旅游的游客，會因為不同目的的地，他們的出發的時間也會各有不同。打個比方，去昆明逛景點的游客，是不是都愿意睡到自然醒再出門？去北京逛景點的游客是不是更喜歡趕早集？通過分析出行目的時間分布，就可以安排特色文旅活動舉辦的時間，從而最大化的提升轉化。

這兩年有的城市開始發旅游的聯票，就是買一張卡的錢，既可以去A景區，也可以去B景區。聯票跟真實游客的游覽習慣和偏好是否能夠匹配？我們可以通過分析游覽路徑來給出答案。這兩年城市的體檢也是政府非常關心的指標，我們也推出文旅體檢，通過客觀公正的數字，實現全城、全國的橫向的對比。目前已經有游客吸引力、潛客影響力、旅游舒適度評價、服務滿意度評價等4大類多個評價指標。比如結合游客來源組成的豐富程度，我們可以判斷景區的影響力，到底是只吸引了本地的游客，還是吸引了五湖四海的游客。

除了評估已經到訪的游客，我們還可以評估未到訪的潛客的吸引力，從而用數據指導如何更好的吸引潛客提升。從只是關注到實際到訪到愛上這次旅行體驗的轉化率。

在看完全域旅游文旅體檢之后，我們再來以人為本，到底是哪些客群來到我們這里旅游？是什么樣的客群來？現在有很多廠商都具備分析群體畫像的能力，能告訴運營者這里是男性多還是女性多，但是絕對值一定具備指導意義，所以我們推出了精細化運營的TGI指數，不僅能讓管理運營方知道訪客群體的絕對組成，還能夠跟其他的城市，其他同類型的景區，同等級的景區做一個橫向的對比。

比如我們這里確實是年輕人居多，但是跟同樣是5A級山水類景區的其他景區整體對比，我們反而更吸引中年群體。那么接下來我們是不是可以針對中年群體設置更多的個性化的活動，宣傳推廣，來進一步夯實我們的競爭優勢。當然除了基礎的自然屬性、性別、男女這些屬性之外，我們還有豐富的文旅行業的標簽，比如游客喜歡的旅游方式，旅游主題等等，都可以幫助管理者、運營者進行更加精細化的運營。

幾年前我們曾做過一個九寨溝景區的分析，大家一直以為來九寨溝游玩的主要是四川省內的游客，后來通過我們的大數據發現重慶來的人反而是最多的，于是我們建議加大對重慶地區的廣告投放帶來了非常好的轉化效果。通過百度時空大數據，我們可以分析客群來源省份，幫助判斷這是一個區域型的景區，還是一個全國性的景區，從而更好的找到自己的定位，打出自身的特色。

同時，我們還可以分析外來游客到訪交通方式的偏好，從而找到游客與本城市的第一個觸點，就是交通場站，從到訪關懷到旅游宣傳，到旅游接駁，都可以從這個觸點開始，美好的故事將從這里開始發生。

前面給大家介紹了幾個我們在文旅產業的特色服務，可能很多人會問的，百度地圖做文旅行業的核心優勢是什么？我們不僅僅可以幫助文旅政府、文旅、集團更好的降本增效，同時也可以幫助他們更好的服務C端的游客。具體來說，在B端的賦能方面，我們擁有海量的大數據時空大數據的挖掘引擎，還形成了標準化的產品。在C端我們可以連接游客的文旅生活的多場景，找路、出游、旅游榜單、打車等等，真正做到管、運、服全方位的賦能。

再來看看我們已經打造的的標準產品，包含SaaS、API接口、智能大屏等多種形態，可以滿足客戶在不同場景的應用。比如是以指揮調度為主，還是以節假日分總結分析為主，或者是以日常考核為主，同時可以滿足客戶在不同終端上的使用，是PC端還是移動端亦或是在電子大屏上的展示應用。

接下來給大家播放一段視頻，這是我們文旅大數據SaaS平臺的產品界面的錄屏。可以看到目前已經涵蓋客流、運營、全域消費、交通等全方位的分析，覆蓋了文旅管理者的日常應用，使用起來也非常的簡單，只要我們開通賬號，分配密碼，客戶登錄就可以使用了。

很多地方也會打造自己的文旅大腦，除了文旅相關大數據會集成票務、攝像頭等信息。有些城市還會打造城市大腦，還會跟其他的委辦局打通，在這種情況下就可以使用文旅大數據的API接口來實現。

目前我們所有的應用模塊都已經分裝成標準的API接口，空間維度上滿足從城市到區、縣到景區，在時間粒度上我們支持實時按周、按月，靈活支持合作伙伴打造文旅大腦。使用起來也非常的便捷，目前已經有標準的API接口文檔，直接開通API的權限就可以使用，我們也會協助合作伙伴完成接口的打通等各項工作。

此外，我們也提供了一站式的智能展示大屏服務，目前我們已經具有一定的可視化能力，可以為客戶提供定制化文旅產業監測大屏，為文旅政府、文旅集團打造專屬文旅駕駛艙。這個是我們在貴陽數博會展出的產業監控大屏，可以看到我們既支持省級，也支持城市級和景區級。從圖區可以看到，我們既可以支持圖表的可視化，也支持信息地理化的展示；既支持平面二維展示，也支持三維展示。大屏的配色、展示模塊，既可以標準的輸出，也可以進行專屬的定制。最后給大家分享幾個目前已經合作的案例，希望能給大家帶來更多的啟發。

這個圖是山西文旅集團基于文旅大數據API開發的山西智慧旅游云平臺，云平臺是在山西省委、省政府“積極推進智慧旅游、一個平臺管全省”的部署要求背景下建設的，致力于打造具有本地文旅資源特色的政府行業綜合監管平臺和文旅企業在線營銷交易平臺，最終基于百度地圖文旅能力開發的云平臺實現了三個一：面向面向政府可以實現管理一張網，面向涉旅企業建設運營一平臺，面向游客建設服務機構。

看完省級應用，再來看一個旅游城市的應用。大家看到的智慧麗江城市大腦指揮中心，是基于百度文旅大數據API以及百度城市大腦中臺開發打造的，智慧麗江城市大腦已經正式上線運行，標志著智慧麗江建設取得了實質性的成效，正式邁入新的發展階段。

文化旅游是麗江市城市大腦五大應用治理場景之一，可以實現游客游前掌握游客需求，游中實時掌握景區服務狀態，游后及時洞察游客反饋，從而有效提升游客服務質量，提升景區的精準營銷能力和文旅管理部門的監管能力，實現旅游資源的科學布局。

這個是洛陽旅游發展集團基于我們的百度文旅大數據API開發的洛陽旅游大數據應用共享平臺，可以對洛陽全市74個景區的客流量、遷徙情況、客流畫像等維度進行全面的分析。去年大家知道河南的很多景區也經歷了關停重開，從大數據平臺就可以很好及時的看到各個景區重新開業后的一個恢復的情況。

看完B端的應用，再來看一看我們是如何發揮百度地圖APP流量的優勢，更好地服務游客。首先我們針對文旅場景打造了城市名片，不僅可以塑造城市文旅、品牌形象，還可以為游客提供優質服務信息。像之前我們給江西文旅廳做的寶藏江西系列，比如給四川打造的四川文旅地圖，給南京建鄴區打造的建業網紅打卡區，都是通過城市名片，讓游客更好的了解當地的旅游特色。同時科技的進步也讓景區的玩法更加多樣。我們攜手泰山發布AR智能導覽景區解決方案，為游客提供行前、行中AR智能導覽景區產品。還有比如3D實景沙盤、AI導游、AR穿越互動，可以向游客輸出科技與文化完美融合的游覽體驗，將泰山打造成國內首個AR智能導覽景區。

沉浸式旅游在這兩年也受到很多年輕人的追捧，我們攜手海昌海洋公園打通線下和線上平臺應用互動。百度地圖為海昌全國園區提供了豐富的線上劇本殺支持。游客只要在百度地圖APP內搜索【幻海秘境】這4個字，既可以觸發專題頁，提前解鎖角色，在線下尋找線索時，通過百度地圖APP導航到指定的地點，方便、快速地為游客帶來耳目一新的沉浸式體驗。積極破圈，擁抱Z時代，是百度地圖與海昌海洋公園共同的使命與追求，將線上線下做有機的結合，正是【幻海秘境】劇本殺觸動用戶情感的法寶。未來我們也會聯動文旅行業，探索更多有趣的玩法，不斷提升游客游覽的體驗。

以上是我本次關于百度地圖智慧文旅解決方案的分享。謝謝大家。