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中秋、國慶“雙節”八天長假進入第四天，各地旅游景區再現“人從眾”景象，大眾旅游出行熱度持續升溫，多地景區發布預約限流公告，“3分鐘走兩步”“飯店排隊”成為媒體報道話題。9月以來各大涉旅企業正如火如荼積極備戰，從產品線路研發上線到宣傳推廣及渠道開拓，景區、酒店、交通等各服務領域紛紛備戰，緊抓市場機遇，為迎接上億人的出游消費拉開了帷幕，2023年國內旅游發展狀況也將在中秋國慶后將基本定調。
根據文旅部預測，今年中秋、國慶假期預計8.96億人次出游。攜程發布的中秋國慶旅游預測報告顯示，今年中秋國慶期間，跨省游訂單占比達到73%，較2022年同期提升十個百分點，近20%用戶選擇連住3天及以上。飛豬旅行網數據顯示，出境游方面預訂量同比增長超20倍，國際機票、酒店的預訂量已遠超去年國慶假期全程。
國慶出境游訂單同比增長20倍 圖源：攜程旅行
作為今年最重要的出游假期，各地組織豐富多彩的文化活動及精品旅游線路迎接八方游客。北京市屬公園將舉辦音樂節、非遺展、嘉年華、手工體驗等113項活動。海南省海口市推出50余項旅文體活動。山西省從供給端發力，以游客需求為導向，打造“旅游+”產品體系，拓展景區夜游、鄉村民宿游、休閑度假游、特色美食游等活動，產品方面推出“走讀山西”系列13條精品旅游線路。山東省依托資源本身，策劃推出“十個一”黃河本地游產品，濟南市發放500萬元文旅惠民消費券，搶抓國慶假期文旅消費“黃金期”。
頤和園“月桂競艷 國慶華章”美譽教育互動活動 圖源：北京日報
為進一步釋放旅游消費潛力，推動旅游業高質量發展，9月29日國務院辦公廳印發《關于釋放旅游消費潛力推動旅游業高質量發展的若干措施》的通知，通知圍繞優質產品供給，激發旅游需求，促進入境旅游發展，提升行業綜合能力及保障措施等方面提出要求，重點聚焦促進“旅游+”“+旅游”業態發展細化產業內容。
今年以來，旅游市場復蘇的背后，也出現了虛假宣 傳、強制購物、臨時加價、欺客宰客、酒店毀約等亂象，嚴重擾亂了旅游市場秩序，損害城市品牌形象。云南、海口、杭州導游強制購物，辱罵游客；西安、北海飯店高價宰客；青海湖、陜西壺口瀑布、云南德欽梅里雪山景區修圍墻防偷窺；張家界、蘆芽山、喀納斯景區為擴大營收存在不限客流造成大量游客滯留或高價套票等問題，降低了游客旅行體驗，避坑攻略成為必看出行指南。在中秋國慶長假來臨之際，作者提醒各涉旅企業，應聚焦以產品內容創新提升市場核心競爭力，以品質服務贏得口碑形象。
圍墻擋景亂象 圖源：農視網
第一是強化涉旅服務業監管力度。各地文旅執法、市場監管、交通管理、食品安全等執法部門應加強對涉旅服務企業的普法教育、實地暗訪、約談整改措施，重點排查高價售賣、隱形消費、文字游戲，同物不同價，夸大宣傳、以次充好、坐地起價、捆綁消費等常見欺詐宰客行為。同時為保障游客權益，應在重點公共服務區域建立多渠道投訴舉報方式，及時妥善處理游客投訴。
在過往的輿情案例中，大多數游客因通過常規渠道舉報投訴無法正常聯系或不能妥善處理，憤而將個人旅途經歷通過自媒體、新聞媒體渠道發布傳播，造成大量傳播后才被動道歉執法。對于過往存在與游客糾紛或宰客現象的重點企業約談提醒，粘貼投訴舉報電話，如再次發生過往宰客、欺詐行為從嚴從重處罰。節前，各地文旅主管部門發布“雙節”旅游出行提醒，海南、北京、麗江、山西、敦煌、云南、江蘇等省市，圍繞旅游環境、游客保障等方面出臺法律法規，嚴厲打擊“雙節”假期文旅市場違法違規行為，深入一線監管排查。
文旅部規范旅游市場秩序
第二是做好從業人員素質培訓管理。旅游服務從業人員代表企業的形象，是城市對外服務的窗口，當面對成千上萬游客到來時，涉旅企業及從業人員應聚焦通過優質產品、優質服務來提升市場競爭力，贏得游客滿意的游玩消費體驗。
面對中秋國慶八天長假，各服務企業應加強對從業人員專業能力、服務態度、服務意識培訓，加強素質管理，根據從業人員日常行為表現進行崗位適配，對日常態度蠻橫、強詞奪理、缺乏服務意識的工作人員不應出現在重要游客接待服務場景中，避免發生糾紛事件。各旅行社與導游、講解、司機、飯店合作時將服務投訴率、游客評價納入合同條款或獎懲考核中，當然也存在旅行社要求導游領隊帶領游客必須購物的考核，選擇餐飲飯店時要求給與高返利，降低團餐標準等問題。
陜西加強假日文旅工作部署
第三是加大文明旅游約束做好安全防范意識。旅游有助于促進民族文化的交流交融，是體驗不同地區民俗文化的一種方式。每逢假期出游季，我們總能發現兩類熱點話題事件成為各大媒體的焦點話題，一方面是旅游服務企業帶來的輿情，另外是游客的不文明行為造成的糾紛及安全事故。游客因為停車位、排隊、大打出手，景區公共衛生間提供的免費紙巾被大量抽走，文物景區被刻字亂畫，在動物園挑釁動物，躺臥公共座椅、亂扔垃圾、高鐵搶占座位、等不文明或違法行為，嚴重損害了公共利益，影響到其他游客出行體驗。
在此，我們提醒游客出行時做好自己行為舉止的吃相管理，做文明旅游的踐行者、參與者。同時，針對部分游客因個人原因擾亂公共旅游環境行為，相關執法部門因出臺嚴厲懲罰措施，如禁止一定時間內乘坐公共交通或購買受損地區的景區門票等措施。
旅游業的發展離不開優質的服務及良好的旅游環境，離不開從業者的積極參與，更離不開每一位游客的參與配合，在雙節期間旅游業應堅守初心，服務為先，不能吃相太難看。
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