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前言
過去三年，疫情對國內旅游服務業造成較大沖擊，涉旅企業營收及利潤持續下滑，大部分企業不得不降薪或裁員、關店等措施斷臂求生，據行業統計，疫情三年，旅游從業人員約60%，除客服、銷售、前臺等基礎操作崗外，也有許多經驗豐富的旅游行業人才流失，甚至離開旅游行業。
根據文旅部市場管理司發布《2021年度全國旅行社統計調查報告》顯示，僅2019年到2021年兩年時間，全國旅行社從業人員數量已凈減13萬至27萬人左右。
專業人才儲備不足制約行業發展質量
2023春節假期全國國內旅游出游3.08億人次，同比增長23.1%，這讓許多處于觀望的旅游企業面對突如其來的游客爆棚導致產品、資源準備不足，專業人才隊伍缺乏，臨聘人員或新入旅游業人員由于缺乏實踐鍛煉，服務能力和意識不夠，風險防范意識不強，導致春節假期全國游客滿意度下滑至76.1，創假日滿意度統計監測以來新低。
2月3日文旅部辦公廳發布《關于恢復旅行社經營 內地與港澳入出境團隊旅游業務的通知》，2月6日起試點恢復出境游業務，一系列利好政策支持及市場需求不斷釋放下，國內旅游趨勢整體向好。面對即將來臨的“五一”“暑期”旅游旺季，涉旅企業用人缺口凸顯，招聘、培養都需要時間周期，為此業內人士呼吁，加快補齊旅游業人才短板，建立緊缺人才目錄，重點扶持鄉村和縣域旅游專業人才，加強復合型人才培養。進入2月以來涉旅企業紛紛發布招聘信息，旅游業正暗潮涌動，全力備戰2023，迅速掀起了“搶人大戰”。
涉旅企業招聘三大特點
受春節旅游爆棚及利好政策影響，涉旅企業對未來旅游業發展信心增加，結合企業發展方向及實際情況，招兵買馬人才梯隊建設成為當前工作的重中之重。但過去三年疫情帶來的的慘痛經歷也讓許多企業在招聘時更加謹慎，更加注重“提質控量”，招聘要求上主要有以下特點：
一是管理型人才需求明顯增多。在智聯招聘及旅游企業公眾號發布的招聘信息來看，圍繞重點崗位以總監、經理、主管等管理崗明顯增多，要求相關領域工作經驗為5-10年硬性要求，招聘人員既能協助上級完成戰略規劃及發展需要，也要具備團隊管理統籌協同能力，發揮承上啟下作用，同時幫助企業快速構建團隊并開展落地工作。崗位方面以景區酒店運營管理、市場拓展、品牌公關、數字營銷、財務經理等管理職級崗位為主。
某企業鄉村項目負責人崗位要求
二是專業性+復合型人才更受歡迎。在酒店、景區、旅行社等涉旅企業招聘要求中，大多數重要崗位要求具備相關領域3年以上工作經驗，同時更加關注應聘者是否有渠道資源及創新能力。崗位以高級設計師、抖音新媒體運營、旅游產品策劃、活動策劃、商務BD、資源采購、電商運營等主管、項目經理類崗位為主。
三是相關專業應屆生人才儲備已在布局。從企業發展而言既要快速抓住市場需求發展機會，也要做好人才梯隊儲備，面對五一、暑期即將迎來的旅游高峰，前期需要大量工作開展落實，這也是很好的實戰鍛煉機會。同時涉旅企業起步需要大量資金投入，而應屆畢業生的招聘成本對于要低，且年輕隊伍思維活躍，在產品、服務創新上更懂當年社會需求。崗位方面以產品計調、電話客服、銷售、前臺收銀、服務員、助理崗位為主。
招聘三大重點方向
過去三年，消費者旅游需求及旅游市場發展賽道模式上也有了很大變化。所以在涉旅崗位招聘上除計調、客服、銷售、導游、前臺收銀等常規崗位外，招聘趨勢及業務側重點方向上有如下特點：
一是更加關注抖音等新媒體運營建設。近年來抖音、小紅書、B站、頭條號、公眾號等各類自媒體發展趨勢迅猛，特別是旅游景區、大型游樂場、酒店、旅行社已經不滿足于單純的將門票、酒店、旅行產品通過攜程、美團、飛豬等平臺售賣模式，紛紛效仿其他電商品牌布局自建營銷渠道，涉旅企業為破重圍更加關注自身宣推矩陣建設，特別是圍繞抖音主播等相關專業性人才招聘明顯提升，招聘需求中關于求職人員對新媒體的運營經驗及全面性提出詳細要求。
旅游業近年來也積極擁抱抖音平臺并帶來了良好回報，2022年黃山景區聯合抖音生活服務做了‘黃山歸來 勁足之旅’產品預售活動，直播一周時間內銷售額沖上了4000萬元。新東方也圍繞旅游直播由董宇輝出境打造的“東方甄選看世界”創造了兩小時銷售旅游產品5000萬元的良好成績。
“東方甄選”云南專場 圖源：景洪發布
除此之外各省市文旅局長近年來也積極擁抱新媒體渠道進行區域旅游宣傳推廣，“最帥局長”劉洪為四川省甘孜藏族自治州文旅品牌代言，“認真丑出圈”的隨州文旅局局長解偉為宣傳當地美景，以古裝造型亮相卻意外“丑出圈”，從而引發網友熱議。新疆伊犁州文旅局副局長賀嬌龍身披紅斗篷，颯爽策馬，為當地旅游項目代言的短視頻火遍全網，成為了最早火起來的文旅局長之一。
“網紅”文旅局長 圖源：筆者供
同時小紅書平臺也成為了旅游業重點營銷渠道之一，負責一家旅行社運營的宋先生告訴記者，他們已經在這個平臺運營4個月了。“小紅書的突出之處除了真實的流量外，它還會給商家和用戶分別打上非常詳細的標簽，匹配用戶進行精準流量推送。這樣一來就會讓轉化率提高，好的時候可以達到50%—60%。
二是數字營銷、活動策劃及品牌公關類崗位。對于景區、酒店而言既面臨客流不足也面臨企業營收增量問題，面對市場復蘇趨勢各涉旅企業重點圍繞服務、內容、形式、創新上下功夫，深入分析潛在客群及自身資源特點，打造網絡傳播爆點，挖掘用戶消費需求。特別是景區、酒店等資源類涉旅企業，在旅游復蘇中想要出圈，營銷活動策劃尤為關鍵，活動形式，內容爆點都是吸引用戶策略之一。
東北不夜城梅河夜宴 圖源：梅河口發布
品牌公關方面以中大型涉旅企業為主，通過異業跨界合作優勢互補，行業發展趨勢分析調研，線上線下宣傳推廣、媒體傳播，不斷強化自身品牌價值及品牌文化，賦能企業發展。同時旅游市場回暖輿情口碑監測、危機公關預警等工作也是企業預防負面輿情擴大化影響到企業整體發展。在最近的招聘信息中，各大景區等涉旅企業也加大數字營銷、品牌推廣管理崗招聘，古北水鎮景區數字營銷總監，品牌總監開出3-5萬/月高薪。
三是帳篷露營運營方向成為行業發展新趨勢。
近年來露營經濟開始風靡，消費者傾向于將城市的精致化生活復刻到露營活動中來，露營的功能也從“野外求生”轉向了親近自然和社交娛樂。自從2022年五一、暑期帳篷營地火爆后，景區、公園、旅游服務企業均在關注布局露營游，也衍生出“露營+賽事活動”“露營+戶外運動”“露營+自然教育”“露營+休閑康養”等，把更多元素融入露營產品，使特色體驗逐漸成為露營標配。
2014-2025年中國露營經濟市場規模及預測分析 圖源：艾媒咨詢
艾媒咨詢數據顯示，2021年中國露營經濟核心市場規模達到747.5億元，同比增長62.5%；帶動市場規模為3812.3億元。天眼查數據顯示，去年我國新增露營相關企業達到3.6萬家。回到招聘方向來看，崗位需求出現了帳篷營地主理人、營地營長、營地運營總監、營地值班等崗位，預計崗位需求在三四月份進入需求旺季。
各地組織文旅專場招聘會，央企、國企加入“人才搶奪戰”
2月初浙江省開化縣百萬年薪聘請導游的消息沖上了微博熱搜，引發業界廣泛關注，截至目前，開化已經吸引了全國1300多人報名，其中不乏全國導游大賽一等獎獲得者、金牌導游員和高級職稱人才。
浙江開化百萬年薪聘導游 圖源：浙江去哪玩
2月7日敦煌市人社局主辦的2023年“春風行動”暨就業援助月專項服務系列活動文旅人才專場招聘會，組織全市酒店、旅行社等多家企業，提供近1000崗位。
2023年“春風行動”暨就業援助月專項服務活動 圖源：敦煌市人力資源和社會保障局
重慶市渝中區舉辦2023春風行動，暨就業援助月現場招聘會，招聘會現場專設了文旅行業專區，參展的文旅行業企業達到56家。
山東省文化和旅游廳將于3月11日主辦的“春暖送崗 圓夢文旅”文旅企業專場招聘活動，進一步促進文旅企業員工回流返崗，吸引一批高素質人才投身文旅發展。此次招聘會面向社會公開發布首批招聘崗位，共計組織754家文化和旅游行業用人單位，招聘崗位12337個。
山東省文旅企業專場招聘活動 圖源：閃電新聞
2月中旬青島市文化和旅游局發布通知將與青島市人力資源和社會保障局將同步舉辦文旅企業專場招聘會，以優化文旅企業用工服務，解決文旅企業人才短缺等問題。
與此同時文旅行業名企、央企、國企也加入了“人才爭奪”之戰，近一個月來嘉峪關文化旅游集團、黑龍江鶴城文旅集團、中青旅、中國旅游集團、北京八達嶺文旅集團、山東齊魯文旅集團、西安曲江文旅集團、攀枝花文旅集團等文旅企業發布招聘公告及市場化人才引進通知。
行業大咖有話說
張家界常務副總裁、董秘金鑫在接受專訪時表示，疫情三年，對旅游行業造成了較大沖擊，全行業進行了一次重新洗牌，一些中小旅行社、餐館在洪流中銷聲匿跡，旅游服務人員也大量流失，不少“熟練工”都轉型了。
春秋旅游副總經理周衛紅則認為，優質的產品設計人員、懂電商的新媒體運營及營銷人員目前行業里較為稀缺。
飛豬相關人員告訴南都記者，去年12月以來就已經開展各崗位招聘，涉及技術、產品、行業運營、BD多個崗位，其中涉及商家業務拓展、運營的崗位占約為4成，運營崗大概占26%，技術崗大概占14%。此前，飛豬還擴大了技術團隊規模。
“新冠疫情對服務業特別是旅游行業的重大影響，短期看是市場，長期看是人才。”臺州學院黨委書記崔鳳軍在浙江展開的一項調研發現，旅游行業人才短缺和流失現象越來越嚴峻。超過三分之二的旅游企業面臨較為嚴重的招工難、用工難問題，從業人員流失率高達每年35%。“這次疫情雪上加霜，調查發現，30到40歲從業人員流失率超過50%，而他們僅有18%的人表示疫情過后再從事旅游業。”
旅游熟手的回歸也是一大難點。尚游匯文旅董事長鐘暉認為，已離開行業的人才因對行業發展及薪酬的不確定，而對回歸存在不確定性。他指出，原來旅游從業人員依賴的高提成薪酬部分，如今業務恢復期，提成無法保證，旅行社也無法給出一個穩定高工資。只有在業務比較飽滿的情況下，青睞業績薪酬模式的人才才會愿意回歸。
文化和旅游部部長胡和平在“2022中國旅游科學年會”上說，文化和旅游領域是最需要創新引領、最需要人才支撐的領域之一。他建言，要悉心培育人才，源源不斷培養造就大批優秀旅游人才。要注重實踐鍛煉，為旅游人才成長成才、成就事業搭建舞臺。要真誠關心幫助人才，讓廣大旅游人才安身、安心、安業。要發現培養一批青年骨干人才，不斷擴大人才“蓄水池”。要加強組織領導，為旅游人才培養、使用、評價營造良好環境。
結語
對于旅游業而言，當前面臨著既要修復疫情帶來的外傷，也要預防人才流失及管理、戰略失誤帶來的內傷，三年間旅游服務模式已發生變化，但無論如何變化，核心在人，許多案例證明起死回生關鍵看人才隊伍。
另外雖然春節假期旅游市場表現良好，但未來所面臨的困難依然存在未知，旅企應避免大水漫灌的隊伍招聘，綜合性人才優先考慮，同時善于應用大數據、物聯網、云計算等智慧旅游科技手段替代基礎的人工操作或提升服務質量，如智能客服、導游導覽、景區一碼通、酒店機器人技術等，包括最近火熱的ChatGPT、百度“文言一心”等概念通過專業數據訓練及場景創新應用到旅游業服務中，替代部分基礎性工作，提升服務效率及質量。
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