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法國首都巴黎當(dāng)?shù)貢r間11月13日晚發(fā)生多起恐怖襲擊事件。據(jù)法國媒體報道，在恐怖分子槍擊和爆炸中已有120多人死亡，另有數(shù)百人受傷。這一暴行震驚了世界，有媒體用“史無前例”“歐洲版的9·11”等詞匯來報道該事件。法國總統(tǒng)奧朗德宣布全國進(jìn)入緊急狀態(tài)并關(guān)閉邊境。事件發(fā)生后，中國駐法國大使館發(fā)出緊急通知，提醒所有在法中國公民注意安全，國家旅游局也發(fā)出旅游警示，提醒赴法游客注意安全。
盡管這場血染巴黎的恐怖襲擊事件并非直接針對旅游者，但它卻對正在巴黎度假的世界各地游客的人身安全造成了極大的威脅，在這場恐怖襲擊中難免有游客受到傷害。可以肯定，這一系列恐怖事件會給巴黎、整個法國、歐洲乃至世界各地的旅游活動造成嚴(yán)重的影響，再次讓外出的旅游者為自身的安全擔(dān)憂，甚至恐懼。因為，無論何時，安全是旅游的命脈，如果人身安全得不到保證，人們的出游愿望就會大幅衰減。
經(jīng)過30多年的快速發(fā)展，中國旅游業(yè)發(fā)生了根本性的變化，旅游規(guī)模今非昔比。現(xiàn)在，不僅每年國內(nèi)旅游達(dá)到幾十億人次，每年在世界各地的中國旅游者也超過一億人次。毫不夸張地說，發(fā)生在世界各地的各種大小事件，都可能會影響到中國游客，任何重大安全事故都可能涉及中國人的安危。
改革開放后30多年的旅游發(fā)展實踐使政府和企業(yè)都深深地感到，維護(hù)旅游者安全的責(zé)任重于泰山，這不再僅僅是個口號或理念，而且已經(jīng)變成確鑿的現(xiàn)實。這也是為什么雖然相隔萬里，發(fā)生在巴黎的血案會牽動著億萬國人的心。盡管目前尚無關(guān)于中國游客在這次恐怖活動中受到傷害的報道，但是，我國外交部和國家旅游局通過駐法使館和辦事機(jī)構(gòu)都在第一時間發(fā)布了緊急通知，提醒所有在法國的中國公民和旅游者注意安全。幾乎同時，國內(nèi)各相關(guān)旅行社立即啟動應(yīng)急預(yù)案，以最快的方式采取果斷措施，最大限度地保障旅游者的安全，對可能發(fā)生的危險進(jìn)行多方嚴(yán)格的防范。
應(yīng)當(dāng)說，這次政府有關(guān)部門和業(yè)界應(yīng)對突發(fā)事件反應(yīng)之敏捷，措施之堅決，效果之明顯，大大超過了以往，這正是我們把旅游者安全放到泰山之重位置的具體體現(xiàn)。這次巴黎血案再次警示旅游安全責(zé)任的重大。當(dāng)今世界遠(yuǎn)不太平，危機(jī)和危險仍廣泛地存在。雖然每次恐怖事件發(fā)生時全世界都會嚴(yán)厲聲討和譴責(zé)，但此類活動難以消除，而且其手法會更加隱蔽而出其不意，事發(fā)的地點(diǎn)更加難以預(yù)料和判斷。因此，盡管包括恐怖活動在內(nèi)的安全事故多是偶發(fā)，但旅游行業(yè)應(yīng)對突發(fā)事件、保證游客安全應(yīng)成為一種常規(guī)程序，時刻不可放松。這次我國旅游業(yè)界的表現(xiàn)則更加證明了這一點(diǎn)。
首先，充分認(rèn)識安全責(zé)任的重要性，有了重如泰山的安全弦，就一定要有最快速的反應(yīng)，這些反應(yīng)更像是一種本能，甚至可能成為上、下級同步進(jìn)行。
其次，事先必須有良好的預(yù)案，有預(yù)案才能冷靜而不慌亂，措施就會得當(dāng)有效，這要靠平時經(jīng)驗的積累和措施的不斷完善。
再次，重于防范，要把這種安全意識和責(zé)任作為一種日常的教育內(nèi)容，把這種意識變成旅游者維護(hù)自身安全的守則和指南，記在腦子里，隨時可以變成自覺的行動。
人們常說，旅游是人類創(chuàng)造幸福的產(chǎn)業(yè)，但旅游的幸福必須以安全為前提。
隨著大眾旅游時代的到來，參與各種旅游活動的人越來越多，涉及的范圍越來越廣，提高旅游者的安全意識尤為重要。筆者建議旅游管理部門和旅游經(jīng)營者對安全防范知識與措施的普及工作要認(rèn)真研究，制定具體可行的實施方案，真正做到未雨綢繆，就像目前各類飯店的消防安全措施一樣，把一些簡明而重要的防范措施條文廣泛宣傳，可以把它作為宣傳資料發(fā)給游客，或印制在旅游合同、旅行文件或旅游宣傳品中，平時可以對旅游團(tuán)的領(lǐng)隊、導(dǎo)游進(jìn)行考核，領(lǐng)隊和導(dǎo)游要承擔(dān)提醒或考核旅游者的責(zé)任。
另外，旅游安全不僅是旅游管理部門、旅游經(jīng)營企業(yè)的責(zé)任——盡管這一條非常重要——同時也必須是旅游者自己的責(zé)任。只有這樣，旅游安全責(zé)任就能夠被大家的合力牢牢托起。
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本文來源社科院旅游研究中心，版權(quán)歸原作者所有。
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