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7月1日，攜程集團發布《2024年可持續發展報告》，全面披露在環境、社區、家庭、業態四大友好領域的突破成果。與2023年相比，2024年攜程在帶動低碳旅行規模增長、鄉村振興影響力、員工福利創新等方面實現跨越式提升：累計帶動1億人次參與可持續旅行，較去年7200萬人次增長39%；正式開啟碳中和規劃，全力邁向2050年碳中和目標；攜程度假農莊入選聯合國全球契約組織“二十年二十佳”案例，成為旅游業可持續發展的國際范本。

全球商業格局正在因為氣候變化、人口結構轉型和科技進步而改變，攜程集團首席執行官孫潔認為，在這樣的時代背景下，攜程集團更堅定相信，企業可持續發展能力將成為未來最核心的競爭力之一。孫潔稱：“我們持續融入‘四大友好’可持續發展概念至商業策略與運營實踐中，為全球旅客、合作伙伴和員工創造更綠色、包容和韌性的未來。”

攜程可持續發展的核心是人的可持續發展，攜程集團董事局主席，聯合創始人梁建章表示：“有人才能有一切，才能推動經濟創新活力與文明延續。”

低碳產品覆蓋全場景，帶動1億人次踐行低碳旅行

旅行不僅拓展了人類足跡，也拉近了世界的距離，在此過程中也必須重視旅行對環境的影響。作為旅游行業的代表企業，攜程積極以“環境友好”為核心推廣可持續旅行，構建低碳旅行產品體系。目前，攜程已在攜程旅行和Trip.com平臺全面布局低碳產品，涵蓋低碳酒店、低碳航班、低碳商旅及低碳租車用車四大核心場景，累計帶動超過1億人次踐行可持續旅行。

2023年，攜程集團率先推出“低碳酒店標準”，秉持可量化、可檢驗和可提升的原則，致力于與合作酒店伙伴共同推動低碳轉型，截至2024年底，標準已覆蓋3300間酒店，并帶動1000萬人次入住。這些酒店通過采用節能設備、優化能源管理、減少一次性用品使用等措施，有效降低了運營過程中的碳排放，為旅客提供更加環保、可持續的住宿體驗。

位于寧夏中寧黃羊古落景區的攜程度假農莊，所處于零碳景區。在景區周邊沙漠里、建筑屋頂和停車場完成約300千瓦的光伏系統建設，相當于每天有300個太陽在默默發電！小時候唱的“種太陽”變成現實。

圖為寧夏黃羊古落景區的光伏太陽能建設，輻射周邊攜程度假農莊

黃羊古落景區負責人叢莉表示，選擇光伏太陽能作為景區的供能方式，主要因為景區地處西北地區，光照資源充足，“光伏每發一度電，我們景區就從電網少取一度電，在西北地區，會減少地表的蒸發量，有助于生態恢復。” 農莊所在的黃羊古落景區投建的光伏項目，能源供應目前已為景區提供了為期兩年、共約50萬度電，節省了景區約20萬的電費支出。

從安徽金寨到寧夏，從大別山區到沙漠邊的百年古村落，從晨光微曦到星河流轉，太陽能板隨光照角度緩緩轉動，光伏矩陣“上崗”，攜程正積極推動酒旅伙伴新能源轉型。

在交通領域，攜程積極推廣低碳出行方式，碳排數據已覆蓋92%的航段，鼓勵用戶選擇低碳航班。同時，持續在租車與用車產品中推廣新能源車型，用戶可以在租車服務及機場接送服務中自主選擇新能源車型。2025年地球日前，攜程國內租車與機場接送機業務，全新上線了新能源車型的碳排數據標簽，清晰展示碳排放數據，覆蓋了1000多個新能源車型，以便用戶可以更加直觀地了解出行的碳足跡。從日常出行開始，鼓勵用戶擁抱更低碳的交通方式。

積極推行家庭友好政策，實現社會，員工和公司“三方共贏”

在打造全球領先的“家庭友好”型企業方面，攜程不遺余力投入“真金白銀”及各項福利政策，2024年有超過900名程二代，每位獲得5萬塊生育補貼資格；首推客服春節提前返鄉辦公政策，2025年春節期間有730名客服申請該項福利，其中72%員工在家工作超過1個月，實現“工作+團聚”雙贏；截至目前，攜程女性員工占比近60%，女性高管占比32.7%，其中32.5%的女性員工已生育下一代，新懷孕員工的“產后重返崗位率”更是接近100%，近日，攜程還面向女性員工升級了“輔助生育”福利政策，新增試管嬰兒等醫療項目福利，可報銷額度15萬元，完善的家庭友好型政策，推動更多員工能夠無后顧之憂地平衡工作與生活。 

值得一提的是，作為國內最早推行混合辦公制度的大型互聯網企業，攜程混合辦公政策已超過3年，全球有70%員工已體驗，累計63萬人次，節省了125萬小時的通勤時間，這相當于142年！其中，女性員工申請比例較高，年輕員工如90后、00后尤其喜歡混合辦公，占比近七成。同時，已生育員工也受惠于該政策，超半數已生育員工曾申請混合辦公。

圖為攜程客服享受“超長版”混合辦公：春節可返鄉兩個月

今年1月，攜程員工張銀楓發了一個定位在老家安徽的朋友圈，朋友們看到后問她，過年回家準備待幾天？她回答：2個月。評論區一片驚嘆。張銀楓就職于攜程客服崗位，往年每到節假日都是最忙碌的時間，她已經有幾年沒回老家過年。得益于攜程2025年客服春節提前返鄉計劃，今年張銀楓在老家足足呆夠了兩個月，“幸福就是一分鐘到工位，早飯孩子在身邊”，家庭的溫馨讓她感到無比幸福，也帶給她滿滿的工作熱情和動力。

帶動就業及鄉村振興，報告稱攜程帶動農產品收入增長超4000萬元

2024 年，攜程集團憑借其在旅游產業可持續創新助力鄉村振興方面的杰出實踐，成功入選聯合國全球契約組織 “二十年二十佳” 企業可持續發展案例。自 2021 年啟動 “鄉村旅游振興” 戰略以來，攜程已在全國 15 個省及自治區開業上線 34 家攜程度假農莊，累計帶動超 4 萬人實現新增就業，其中當地員工占比超過 80%，為鄉村地區的經濟發展和人才回流注入強大動力。

旅游是推廣鄉村特色農產品的最佳“現場直播”，2024年，攜程進一步依托全國各地的度假農莊，深入挖掘所在地鄉村的特色農產品，通過線上渠道，幫助各地農產品打開銷路。34家農莊所在地，共有50類各地優質農產品入選農莊助農甄選，43類農產品上架攜程會員商城，2024年帶動4000萬農產品收入增長；同時，攜程度假農莊還與數十位非遺傳承人建立合作關系，帶動非遺文化相關收入超300萬元。

圖為攜程助力云南普洱瀾滄縣農產品走出大山，收到當地政府感謝信

攜程度假農莊瀾滄老達保聯營店，位于云南省普洱市瀾滄拉祜族自治縣，是國家級非物質文化遺產、拉祜族口傳史詩“牡帕密帕”的傳承地，被譽為“音樂村”。在山村里除了音樂，更飄出“咖啡香、“茶香”。來到普洱，左手咖啡、右手普洱茶是必選項，游客可以品味到正宗的普洱味道。2024年攜程禮盒助農甄選云南普洱咖啡、景邁山普洱茶，禮盒收益約50萬元，不僅在農莊店內銷售，更通過線上渠道助力當地農產品走出大山。

業態友好方面，攜程致力為用戶建立安全使用環境，透過多項認證與合規措施，保障資料隱私安全與用戶利益。并通過創新產品來提升體驗，支持業界伙伴與目的地發展。2024年，攜程積極推廣入境游，促進國家文化旅游經濟，建立用戶、伙伴與社會多方共贏的可持續發展旅游生態系統，特別為國際旅客推出【City Express免費半日游】項目，面向經上海及北京轉機的外籍游客，提供一站式入境旅游服務，當中包括面費的交通接送、24小時手機上網服務、多語言導覽講解和主題行程等。報告期內，已有來自50個國家/地區的6000位海外游客，參與和體驗該項目。

圖為海外游客夜游上海

“旅行的意義不僅在于抵達遠方，更在于推動世界向美而行。”攜程集團CEO孫潔表示，2024年攜程將可持續發展理念深度融入業務肌理，從碳中和規劃到聯合國級鄉村振興案例，每一步突破都印證了“可持續旅游”的可行性。未來，攜程將繼續攜手產業鏈伙伴，讓旅行成為連接環境、社區與家庭、行業的正向力量。